Im Bereich der Landesverwaltung Sachsen wird zum Großteil Software des Herstellers Microsoft eingesetzt. Dieser Umfang bezieht sich auf Client- und Serverkomponenten im Front- und Backendbereich gleichermaßen. Die Software stellt die Infrastrukturgrundlage für alle angeschlossenen System (Fachverfahren, etc.) dar.
Diese kritische Infrastruktur muss entsprechend sicher betrieben und gewartet werden. Dabei ist eine Herstellerunterstützung im Bereich des pro- und reaktiven Supports unbedingt notwendig. Weiterhin müssen regelmäßige Überprüfungen eines sicheren und stabilen Betriebs durchgeführt werden. Auch diese Überprüfungen sollten durch den Hersteller der Software selbst erbracht werden, da nur der Hersteller die entsprechenden Parameter und Abhängigkeiten im großen Enterprise-Umgebung bewerten und beurteilen kann und die entsprechenden Maßnahmen ergreifen kann.
Für die laufende, qualitativ hochwertige Unterstützung zu Microsoft-Produkten für den Staatsbetrieb Sächsische Informatik Dienste (SID), das Landesamt für Steuern und Finanzen (LSF), die Leitstelle für Informationstechnologie der sächsischen Justiz (LIT) und den Staatsbetrieb Sächsisches Immobilien- und Baumanagement (SIB) soll ein 1-Jahres-Vertrag über Unified Enterprise Support Unterstützung geschlossen werden.
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