Durchführung von Seminaren zur Leistungsrechtlichen und telefonischen Beratung für die Beschäftigten der Leistungsbereiche und Eingangszonen des Jobcenters Leipzig

1) Zur Angebotsabgabe auffordernde Stelle: Offizielle Bezeichnung: Jobcenter Leipzig; Straße, Hausnummer: Georg-Schumann-Str. 150; Postleitzahl: 04159; Ort: Leipzig; Land: DE; Internet-Adresse: www.jobcenter-leipzig.de; E-Mail: Jobcenter-Leipzig.Infrastruktur@jobcenter-ge.de Den Zuschlag erteilende Stelle: s.o. Stelle, bei der die Angebote oder Teilnahmeanträge einzureichen sind: s.o. 2) Verfahrensart: Öffentliche Ausschreibung, Vergabenummer: 10/2026 3) Form, in der Teilnahmeanträge oder Angebote einzureichen sind: Angebote können nur elektronisch abgegeben werden. 4) Ggf. in den Fällen des § 29 (3) die Maßnahmen zum Schutz der Vertraulichkeit und die Informationen zum Zugriff auf die Vergabeunterlagen: Siehe Anlage E.2 5) Art und Umfang der Leistung: Ziel der Schulung ist der Ausbau der individuellen Beratungskompetenz sowie die nachhaltige Stärkung der Handlungssicherheit der Beschäftigten. Der Einübung des Gelernten ist dabei breiten Raum zu geben. Die Schulung soll bei den Beschäftigten eine ggf. erforderliche Verhaltens- und Einstellungsänderung gegenüber der Beratungsaufgabe anregen und befördern. Es werden folgende Schulungsinhalte ausgeschrieben: - Gesprächs- und Fragetechniken zur adressatengerechten Kommunikation leistungs-rechtlicher Sachverhalte, Erkennen von Anliegen und überzeugender Gesprächstechniken - Anliegensgerechte Ansprache der Kundinnen und Kunden (z. B. Informationsanliegen, Entscheidungsanliegen, Klärungsanliegen, Bewältigungsanliegen, Bearbeitungsanliegen) Handlungskompetenzen bei Besonderheiten im Beratungsprozess (z. B. Mehrpersonengespräche, geflüchtete Menschen) - Umgang mit Widerständen und Erwartungen der Kundinnen und Kunden als Folgen der Langzeitarbeitslosigkeit oder negativer Ämtererfahrungen - souveräne Gesprächsführung in schwierigen Situationen: Aggressionen, Beschwer-den, Konflikte - Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen (auch bei Migrations- und Flüchtlingshintergründen) - Reflexionsmethoden und Umgang mit Stress und Belastungen - Methoden zur Reflexion des eigenen Handelns und dem Verhalten von Kundinnen und Kunden in belastenden Gesprächssituationen - Aspekte zum kundenfreundlichen und dienstleistungsorientieren Umgang mit den Kundinnen und Kunden einfließen lassen - Methodische Hinweise zur Beratung, Nutzung und Bewerbung digitaler Angebote geben Jede Schulungsmaßnahme soll an vier aufeinanderfolgenden Tagen mit insgesamt 28 Unterrichtseinheiten à 45 Minuten stattfinden. Insgesamt sollen fünf (davon zwei als Option) Maßnahmen mit jeweils maximal 15 Teilnehmenden durchgeführt werden. Die üblichen Seminarzeiten liegen zwischen 8:30 Uhr und 15:00 Uhr. Als Schulungstage kommen Montag bis Donnerstag in Betracht. Während der sächsischen Schulferien sind keine Seminare möglich. Ort(e) der Leistungserbringung: Offizielle Bezeichnung: Jobcenter Leipzig; Straße, Hausnummer: Georg-Schumann-Straße 171 - 175; Postleitzahl: 04159; Ort: Leipzig; Land: DE 6) Ggf. Anzahl, Größe und Art der einzelnen Lose: entfällt, da keine losweise Vergabe 7) Nebenangebote sind nicht zugelassen. 8) Etwaige Bestimmungen über die Ausführungsfrist: Beginn: 23.11.2026, Ende: 30.06.2027, Drei Qualifizierungsmaßnahmen müssen in folgenden Zeiträumen stattfinden: 23.11.2026 bis 26.11.2026, 30.11.2026 bis 03.12.2026, 07.12.2026 bis 10.12.2026. Eine konkrete Terminabstimmung erfolgt nach Auftragserteilung. Sofern die zwei Optionstermine genommen werden, müssen diese bis 30.06.2027 ausgeführt werden. 9) Die Vergabeunterlagen werden auf der Vergabeplattform evergabe.de bereitgestellt. Ein unentgeltlicher Abruf ohne Registrierung ist möglich unter https://www.evergabe.de/unterlagen/3398878/zustellweg-auswaehlen. 10) Angebotsfrist: 28.06.2026, 23:59 Uhr; Bindefrist: 26.07.2026 11) Höhe etwa geforderter Sicherheitsleistungen: nicht angegeben 12) Wesentliche Zahlungsbedingungen oder Angabe der Unterlagen, in denen sie enthalten sind: siehe Vertragsunterlagen (AGB) 13) Mit dem Angebot oder dem Teilnahmeantrag vorzulegenden Unterlagen, die der Auftraggeber für die Beurteilung der Eignung des Bewerbers oder Bieters und des Nichtvorliegens von Ausschlussgründen verlangt: siehe Leistungsbeschreibung und beigefügte Formblätter 14) Angabe der Zuschlagskriterien, sofern diese nicht in den Vergabeunterlagen genannt werden: entfällt, siehe Vergabeunterlagen Lehrgänge/ Schulungen,Fortbildung/ Personalschulung