Markterkundung gemäß § 28 VgV zur Einführung eines einheitlichen Kassen- und Verwaltungssystems 1. Hintergrund und Zielsetzung Der Auftraggeber plant die Einführung eines einheitlichen, cloudbasierten Kassen- und Verwaltungssystems für seine drei Einrichtungen - das Thermalsolbad Salzgitter-Bad, das Stadtbad Salzgitter-Lebenstedt und die Eissporthalle am Salzgittersee. Ziel ist die Optimierung interner Arbeitsprozesse und die Schaffung eines medienbruchfreien, konsistenten Kundenerlebnisses über alle Häuser hinweg. Derzeit bestehende, unterschiedliche Softwaresysteme führen zu erheblichen organisatorischen und technischen Herausforderungen. Kunden können Produkte (z. B. Wertkarten oder Gutscheine) nicht häuserübergreifend nutzen, und die Betreuung durch verschiedene Dienstleister erschwert die Administration. Ein einheitliches System mit zentraler Betreuung durch einen einzigen Anbieter soll diese Herausforderungen lösen, den technischen Betrieb vereinheitlichen und den Kundenservice verbessern. Eine Lösung mit mehreren unterschiedlichen Systemen und nachträglicher Anbindung an ein gemeinsames Hintergrundsystem wird aus technischer und wirtschaftlicher Sicht als nicht zielführend angesehen. 2. Geplanter Projektverlauf Die Einführung soll stufenweise erfolgen: - Eissporthalle Salzgittersee: nach der Saison 2025/2026 - Stadtbad Salzgitter-Lebenstedt: voraussichtlich im Jahr 3. Quartal 2026 - Thermalsolbad Salzgitter-Bad: nach Abschluss der geplanten Sanierung im Jahr 2. Quartal 2027. Ggf. kann auch eine frühere Einführung in Betracht kommen, sofern in diesem Fall keine Neubeschaffung der Zutrittshardware erfolgt. 3. Technische Anforderungen - Touch-Kassensystem für schnellen, intuitiven Kassiervorgang - Webshop inkl. E-Commerce-Funktionalitäten - E-Ticketing für Einzel-, Gruppen- und Mehrfachkarten - Integration gängiger Payment Service Provider (z. B. PayPal, Stripe, Kreditkarte, Girokarte) - Tarifverwaltung (z. B. Zeit- und Tageszonen) - Verwaltung von Gutscheinen und Wertkarten - Kursverwaltung inkl. Onlinebuchung und Wartelisten - Mobile Kassenlösung - Event- und Verleihmanagement (z. B. Kindergeburtstage, Eisstockschießen, Schlittschuhverleih) - Selbstbedienungsterminals - Zentrale Multi-Property-Verwaltung - Mitgliederverwaltung für das Fitnessstudio im Thermalsolbad Salzgitter-Bad - Integration bestehender Zutrittssysteme (Eissporthalle Salzgittersee/Stadtbad - Salzgitter-Lebenstedt) - Integration bestehender Hardware (Tablets & Touch-Kassen) - Neubeschaffung der Zutrittshardware für das Thermalsolbad Salzgitter-Bad